Política de Trocas e Devoluções
Prezado(a) cliente,
Agradecemos por sua compra na loja Marcia Penteado Ateliê! Nosso principal objetivo é que você tenha uma experiência de compra satisfatória, e por isso, elaboramos nossa política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e pensando na transparência.
É fundamental que você leia atentamente os prazos e condições a seguir.
1. Prazos para Trocas e Devoluções
O prazo para solicitação de troca ou devolução começa a contar a partir da data de recebimento do produto, conforme rastreamento:
Motivo. Prazo para
Solicitação (Dias
Corridos)
Arrependimento/Desistência (Direito de arrependimento - Art. 49 do CDC) 7 dias
Defeito de Fabricação 30 dias
Importante: Qualquer solicitação de troca ou devolução fora destes prazos será automaticamente recusada.
2. Produtos Personalizados
Devido à natureza única e sob encomenda dos produtos personalizados (aqueles feitos ou modificados especificamente a pedido do cliente), NÃO aceitamos troca nem devolução por arrependimento, desistência ou erro de escolha de tamanho, cor ou detalhes fornecidos pelo cliente no momento da compra.
A troca de produtos personalizados será realizada APENAS em caso de defeito de fabricação comprovado.
3. Condições dos Produtos para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:
• Estar em sua embalagem original.
• Acompanhado da Nota Fiscal (DANFE) ou carta conteúdo
• Sem indícios de uso, lavagem ou modificação pelo cliente.
• Com todas as etiquetas/lacres intactos e fixados ao produto, quando aplicável.
4. Considerações sobre Produtos Artesanais, Cores e Tamanhos
Trabalhamos com produtos artesanais e/ou temos grande cuidado na descrição de nossos itens. No entanto, é importante considerar:
• Variação de Cores: As cores dos produtos podem sofrer pequenas alterações devido à calibração de cada monitor ou tela de celular. A variação de tonalidade por essa razão não é considerada defeito.
• Variação de Tamanho: Por se tratar de produção artesanal, manual ou semi-manual, os produtos podem apresentar pequenas e aceitáveis variações nas medidas e dimensões informadas na descrição. Essas pequenas diferenças não são consideradas defeito.
5. Processo para Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, você deve entrar em contato conosco através do nosso e-mail de atendimento [email protected] ou WhatsApp 41-991313355 informando:
1. Número do pedido.
2. Nome completo.
3. Motivo da troca/devolução.
Após o contato, nossa equipe fornecerá todas as instruções sobre como proceder com o envio do produto.
6. Restituição do Valor / Estorno
Após o recebimento do produto e aprovação da devolução (verificação das condições), o processo de restituição do valor será iniciado:
• Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
• Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será feito na conta corrente do titular da compra em até [X dias úteis, defina um prazo].
Agradecemos sua compreensão e preferência. Em caso de dúvidas, não hesite em nos contatar!
Atenciosamente,
Equipe Marcia Penteado Ateliê
E-mail: [email protected]
